Política de Garantia
Ouro 18k
As peças ZER são enviadas juntamente com um Certificado de Garantia que atesta a peça ser fabricada com os produtos especificados no momento da compra. Nesse certificado está incluso a determinação do Ouro 18 Quilates e, caso a peça possua algum tipo de pedra, terá também sua especificação.
A ZER possibilita garantia total para a peça em relação a defeito de fabricação, podendo o cliente, em 7 dias corridos, entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente ZER através do e-mail zerjoiasadm@gmail.com para fazer a reclamação. A peça será, então, enviada de volta para a empresa e, após uma análise criteriosa do Ourives, será determinado se possui ou não erro de fabricação. Caso não seja, o cliente deverá arcar com os gastos do conserto.
Em relação às peças cravadas com pedras naturais ou sintéticas, a empresa não garante em caso de perda de pedra. Todas as peças cravadas são analisadas anteriormente ao envio para garantir que as grifas (parte da peça que segura as pedras) estejam seguras e firmes. Em caso de mau uso ou choque, a grifa pode amassar e a pedra se desprender da peça. Cabe ressaltar, que a Joia é uma peça frágil e requer cuidados de uso. Para melhor duração da Joia, o cliente deve ler o Manual de Uso da peça.
Prata 925
As peças ZER são enviadas juntamente com um Certificado de Garantia que atesta a peça ser fabricada com os produtos especificados no momento da compra. Nesse certificado está incluso a determinação da Prata 925 e, caso a peça possua algum tipo de pedra, terá também sua especificação. Além disso, as Joias em prata são Rodinadas e atestadas com garantia para o Ródio em 6 meses corridos.
A ZER possibilita garantia total para a peça em relação a defeito de fabricação, podendo o cliente, em 7 dias corridos, entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente ZER através do e-mail zerjoiasadm@gmail.com para fazer a reclamação. A peça será, então, enviada de volta para a empresa e, após uma análise criteriosa do Ourives, será determinado se possui ou não erro de fabricação. Caso não seja, o cliente deverá arcar com os gastos do conserto.
Em relação às peças cravadas com pedras naturais ou sintéticas, a empresa não garante em caso de perda de pedra. Todas as peças cravadas são analisadas anteriormente ao envio para garantir que as grifas (parte da peça que segura as pedras) estejam seguras e firmes. Em caso de mau uso ou choque, a grifa pode amassar e a pedra se desprender da peça. Cabe ressaltar, que a Joia é uma peça frágil e requer cuidados de uso. Para melhor duração da Joia, o cliente deve ler o Manual de Uso da peça.